Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom tejto webovej stránky, ktorú prevádzkuje Vinicius, o.z., Hanulova 45/955, 94901 Nitra, IČO: 51216680.

Rozsah reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť pri tovare, ktorý je poškodený, neúplný, nesprávne dodaný alebo má preukázateľnú vadu. Reklamácia sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol otvorený, nesprávne skladovaný, mechanicky poškodený po prevzatí alebo vykazuje prirodzené vlastnosti vína.

Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, prostredníctvom kontaktného formulára na stránke alebo e‑mailom. Spotrebiteľ uvedie číslo objednávky, popis vady a priloží fotodokumentáciu poškodeného alebo neúplného tovaru.

Poškodený tovar pri doručení kuriérom
Ak je zásielka doručená kuriérom DPD viditeľne poškodená, odporúčame zásielku nepreberať. V prípade prevzatia je potrebné vyhotoviť fotodokumentáciu obalu aj obsahu zásielky a reklamáciu uplatniť bezodkladne. Poškodenie zásielky je riešené v súčinnosti s dopravcom.

Dôvody na reklamáciu
Reklamáciu je možné uplatniť pri preukázateľných chybách vína, ako sú napríklad korková vada, oxidácia, mikrobiologické chyby alebo iné objektívne vady ovplyvňujúce kvalitu. Všetky prípady reklamácie sa posudzujú individuálne.

Reklamácie založené na subjektívnom hodnotení (napr. „víno mi nechutí“) nie sú dôvodom na uznanie reklamácie. Usadenina na dne fľaše je prirodzeným prejavom zrenia vína a nie je vadou vína. Sediment nemá vplyv na kvalitu vína a nie je dôvodom na reklamáciu.

Spôsoby vybavenia reklamácie
Po posúdení reklamácie môže byť spotrebiteľovi poskytnuté:
– dodanie nového, nepoškodeného tovaru,
– doplnenie chýbajúcej časti zásielky,
– vrátenie zaplatenej sumy.

Spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a dostupnosti tovaru.

Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená v lehote stanovenej právnymi predpismi, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný prostredníctvom e‑mailu.

Odstúpenie od zmluvy
Odstúpenie od zmluvy je možné len pri neotvorenom, nepoškodenom a kompletnom tovare. Pri otvorenom alebo nesprávne skladovanom tovare nie je možné odstúpiť od zmluvy.

Kontakt pre reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť prostredníctvom kontaktného formulára na stránke alebo e‑mailom.